Refund policy

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), clienții au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

2. Condiții de retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost livrat
  • Să nu prezinte urme de uzură, deteriorare sau utilizare excesivă
  • Să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă aceste condiții nu sunt respectate.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației, următoarele produse nu pot fi returnate:

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate
  • Produse personalizate sau realizate la comandă
  • Produse care prezintă urme de utilizare

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să:

  1. Transmită o solicitare pe email la adresa: [emailul tău]
  2. Menționeze numărul comenzii și produsul/produsele returnate
  3. Aștepte confirmarea și instrucțiunile de retur

Produsele vor fi expediate la adresa comunicată de către vânzător.

5. Costuri de retur

  • Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.
  • Nu acceptăm colete cu plata ramburs la livrare.

6. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin:

  • transfer bancar
    sau
  • aceeași metodă de plată utilizată inițial (unde este posibil)

7. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul primit este defect sau diferit față de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze în termen de 48 de ore de la primire.

În acest caz:

  • costul returului este suportat de vânzător
  • produsul va fi înlocuit sau se va oferi ramburs integral

8. Date de contact

Pentru orice întrebări sau solicitări privind retururile, ne poți contacta la:

  • Email: [emailul tău]
  • Telefon: [număr telefon]